广州这个街道零付费还能享受全面物业管理

    4日上午，越秀区大德中广场，人民街的街坊们或答题赢取礼物，或咨询社区事宜。“街坊们，我们现场有一些小礼物，今天我们还要给大家送大礼。”随着人民街党工委书记李剑怆的一声呼唤，街坊们顿时聚集到广场周围。现场，人民街启动“邻里共享e社区”创新项目。街坊们通过“邻里共享”APP可以主动报名参与社区家政工作，也可以到商城买生活用品。而物管企业按比例转移支付物管费用，从而实现居民物业管理费的零付费。

    引入物管破解老旧小区治理难题

    人民街是广州市典型的老旧城区，专业市场特别多，人员流动大。一直以来，因为无物业管理服务，存在人员密集、房屋老旧、治安形势严峻、环境卫生差等。为解决这些治理难题，人民街也曾经引入传统物管服务，但由于无法实现物管公司自身“造血”功能，效果不理想。

    “居民交物业管理费的积极性不高，但是又有物管的需求。”这是摆在街道面前的问题，李剑怆分析，为破解濠畔小区社会治理难题，人民街党工委、办事处深入调查研究，引入社会资源，以“互联网+物业”的模式，建立“邻里共享e社区”，推动居民、企业、物管等多方共同参与社区治理，打造可持续的共建共治共享社会治理新格局。

    “我们看重的是社区经济的前景，已经入驻大德中、大新中、玉带濠3个社区服务4年了，一直都是免费服务，一年前开始筹备邻里共享项目。”佳宁高科物业管理有限公司（以下简称“佳宁高科”）董事长崔宁介绍，针对小区特点，公司设置一套集“网络高清视频监控系统”“门禁系统”“人口管理系统”“智慧社区融合创新服务平台”于一体的管理系统。前端网络摄像头支持门禁刷卡面部抓拍功能，并上传至智慧社区融合创新服务平台，与人口管理系统进行有机结合。系统采用网络架构，并预留公安监控系统接口，为公安部门加强治安管理，打击犯罪活动提供技术支持。

    居民可主动参与社区服务和治理

    “换个水龙头都要收我100多。”市民陈女士正在登录“邻里共享”APP，“现在有了这个，就不怕花冤枉钱了。”

    “以前哪家电灯坏了、家里没水了，都非常着急又很难找到好的服务。”李剑怆很了解老旧社区街坊的困惑。为此，街道对物管公司提出了服务清单，除了提供巡查等社区治安维护，还提供简单维修等家政服务。

    传统物管公司入驻老旧小区，经营过程中收支不平衡是一大难题，佳宁高科同样要面对。“最开始进入的时候，每个月的成本是11万元。另外，软件开发和硬件投入也需要成本。”崔宁透露，现在每个月的成本只需要3万元。成本的大幅缩减得益于通过“共享”方式大幅降低人力成本，达到节流的效果。

    原来，“邻里共享e社区”平台设有“滴滴保安”和“滴滴维修”功能，原本需要公司大量聘用的安保人员和工程人员改为“共享模式”，居民可以直接报名参与。通过“分享”，物业公司最终大幅度降低人员成本。记者登录手机APP客户端发现，居民还可报名参加小区的多项服务，如送货、家政服务、搬家、小区环境卫生整治等。“以前哪家小孩放学了没人接很着急，现在都可以通过APP解决。”李剑怆现场表示，这事实上也是一种邻里互助模式，希望能营造更安全、更融洽的社区氛围。

    此外，采用“互联网+”模式，“邻里共享”APP还提供了一套社区居委会工作人员、物业管理公司与居民信息交互系统。居民可通过手机APP对社区管理、环境、居民办事等向社区居委会、物管公司提出疑问与建议；社区居委会、物管公司工作人员可通过系统向居民反馈事项处理结果、发布通知公告等。

    物管“造血”实现可持续发展

    要长期经营下去，物管公司必须要有“造血”能力。结合小区居民群众的实际需求，佳宁高科通过平台的“社区商城”功能实现“开源”的目的。“我们与广州市粮食集团签订协议实现直供，真正减少中间环节，商城上的商品比市价都便宜，而且送货上门。”崔宁透露，未来将引入更多商家，将更多的能满足百姓需求的产品厂家导入社区。

    “不强求居民一定要购买，但我们要保证居民买到货真价实、物美价廉的商品，所以选择国企广州市粮食集团合作。”在李剑怆看来，街道工作的最终目的是通过服务，让居民的获得感、幸福感、安全感不断增强。为此，街道通过居民代表会议和宣讲，在居民中广泛宣传和发动。

    崔宁在公司做过一个调查，清洁工每个月收入两三千，生活必需品支出700多元。“如果按照这个购买水平，3个社区2万多人，7000多户，半年内就可以做到物管费用平衡。”他坦言，对公司而言，费用压力来源于软件研发和平台维护费用。“广州市智慧社区发展促进会已经有100多家企业，这是广州市首个试点。”作为会长，崔宁透露，下一步将在农林街推广，希望模式成功后能到更多社区推广。

    同时，通过平台“新鲜事”，物管公司及时掌握居民现实生活中遇到的如水电维修、清洁卫生等方面的需要，并提供价格透明的有偿服务，在多方受益的同时也增加了收益。平台还可以向各个有需求的合作方，如社区医疗、老人关爱、网格化管理等提供各种服务嫁接。在达到多赢共享局面的同时，实现收益增加。

    通过开源节流的方式，最终在实现免收物业管理费的同时，还可以提供相对专业的社区服务，不仅最终破解传统物业模式无法持续维持的难题，居民群众得到了实惠，企业推送出更多的产品，物管公司也实现“造血”功能，最终实现政府、居民群众、企业、物业公司多方共赢。“这种模式才真正实现了共建共治共享。”李剑怆最后感叹，大德中是广州市民政局共建共治共享的试点，希望能提供具有全国意义的社会治理探索。

    【记者】冯艳丹

    【校对】罗健鹏