广州公安如何通过12345热线为民生提质效？

    6月26日上午，广州市公安局副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，倾听群众诉求，现场研究解决群众反映的热点难题。

    在90分钟的接电时间里，共接听8个电话，主要反映道路交通安全监管和户口等方面的问题。在紧接着召开的市政务服务数据管理局重点事项协调会上，刘绍棠现场研究重点事项和接电事项，部署公安政务服务工作。

    刘绍棠表示，公安工作与群众生产生活息息相关，涉及公安机关的热线量非常大，去年全局承接市民热线诉求162万件，今年1至5月承接市民热线诉求75万件，承办12345工单事项居市直单位第一位，超过市直单位承办总量的四分之一，全部100%按时办结。

    “市公安局一直以来十分重视群众诉求，去年满意度得分从85%上升到93%，今年1-5月以来，月均满意度得分93%。下一步，市公安局将持之以恒地将12345政府服务热线作为民生服务的重要工作，不断提高服务水平。”刘绍棠介绍道。

    据记者了解，今年4月以来,市公安局收到10多宗有关海珠青竹大街货车、叉车乱停放的投诉事项。由于机动车具有流动性的特点，在青竹大街和周边无名路段来回转换停车位置，导致具体承办单位难以管理。4月28日，市公安局组织交警部门和属地区公安分局召开现场协调会。通过实地勘查和联合执法，现场由海珠交警大队对2辆违停车辆予以罚款200元处罚，并对另一位在场违停车主予以教育，事项得以解决，群众表示满意。

    随着12345热线实现政府公共服务一号受理，热线已经成为集中反映群众诉求重要渠道。对市政务服务数据管理局交办的重点事项和现场接听群众来电事项，刘绍棠强调，市公安局将全部“包案”解决，切实解决群众的合理合法诉求，而且还要分析根源，做到举一反三，达到做好一件带动“一片”。

    刘绍棠指出，越来越多的群众认可12345热线，选择“12345，有事找政府”。2018年，市公安局依托12345热线持续分流110非紧急、非警务求助19万件。下一步，市公安局将继续强化110报警服务台与12345政府服务热线的双向联动对接。

    同时，广州市公安局将不断深化“放管服”改革，通过减环节、减材料、减时限、减费用，推进审批服务扁平化、便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿，更多地推行“不见面”审批，实现半数以上事项“不用跑”“立即办”，推行“全网办”“刷脸办”，不断优化营商环境，方便企业和群众办事，让人民群众切切实实享受到改革的红利。

    【记者】黄舒旻

    【通讯员】曾利平 陈玉敏

    【校对】居伟强